У меня зазвонил телефон. Какой из них, айфон? Зачем нужны сервисы онлайн-консультаций.. Вебчат на сайте как средство экономии

Очень как круто писать в почтовые формы на разных сайтах. Еще приятнее осознавать, что на твое письмо может никто не ответить. Сидишь, заполняешь форму, составляя послание тем, кто должен дать тебе ярко-выраженный ответ, что такого-то товара на складе нет и будет послезавтра. Это в лучшем случае.. В худшем можно написать большое письмо в уважительной форме и отправить, но оно попадет, к примеру, сисадмину, который вдруг посчитает его спамным. А еще вы страшно не любите звонить и слушать чужие голоса в трубке и это у вас обычно делает другой человек, но его сейчас нет...

Было у вас такое, что читаете и краснеете? Вы не одиноки, такое случается у многих, причем и по вашей вине, если вы причастны к сайту.

Бизнес как таковой нуждается в клиентах и посетителях вебсайтов в том числе, это уже не нужно никому  доказывать. Но что такое бизнес в целом и исполнители в частности? Представьте себе: малый бизнес решил открыть магазин по торговле слонами со склада. Первым делом ему нужно обеспечить связь для департаментов, после этого идет начало продаж, которое сопровождается рекламной кампанией. И да, многие предприниматели не соизмеряют свои возможности и потребности, если речь идет о местах продаж. Одна линия - один клиент, максимум на "холде" второй, третий клиент будет слушать короткие гудки. Скажете "ерунда" и ошибетесь - потому что звонки идут как правило один за другим, и не всегда операторы могут качественно обслужить клиента по телефону в силу нервозности из-за нехватки каналов. Клиенты звонят ведь не только затем, чтобы узнать, куда платить деньги за слонов, многие хотят узнать о слонах побольше из слов оператора, а некоторые просят дать им сравнительную характеристику.

Откажете бабушке в консультации, если вдруг она захочет купить двух разных слонов в разное время? Да, конечно, ваши сайтостроители поставили на вебсайт почтовую форму, которая кидает все письма в одну корзину, из которой потом их достает (?) администратор или бухгалтер, а зачастую и директор. Один отъехал, второй занят, клиент нервничает и начинает перезванивать в лучшем случае, в худшем он кидает заявку в другой магазин, в результате чего один из продавцов остается "с носом".
Скажете, что для ускорения ему надо позвонить, а вдруг занято? И ведь бывает момент, когда нужно отвечать непосредственно по информации на сайте, а сотрудник, что называется "не копенгаген" - клиенту нельзя давать и теми сомнений, что вы не можете ответить на его вопрос, какой бы он заковыристый не был. Иначе есть риск потерять покупателя или заказчика. А казалось бы, как все хорошо начиналось! Нужны инновации - рынок их предлагает.

И ведь хорошо, что на вопрос "что делать" есть один замечательный ответ - пишите на тех сайтах, где установлен чат поддержки и операторы на месте. Чем это хорошо, давайте разберемся.

Первое: клиент не ограничивается чатом, он может отправить письмо в компанию, особенно, если оно не требует срочного ответа, то есть, первая часть клиентов нас не трогает.
Второе: клиенты делятся на тех, кто любит звонить и тех, кто не любит звонить, но хочет получать информацию быстро. В этом случае чат на сайте - самое лучшее решение из всех возможных: клиент не слышит продавца, не видит его (этот психологический барьер достаточно рассмотрен зарубежными аналитиками), но получает ответы на вопросы.
Третье: чаты подразумевают общение департаментов между собой посредством внутреннего же чата. То есть, клиент 1) не узнает о том, что департамент не в состоянии ответить на его вопрос 2) он получит ответ от другого специалиста. Это могут быть вопросы цены, скидок, условий доставки, условий подряда и другие вопросы.

Убедительно? Тогда вам остается лишь выбрать систему чата для своего сайта и установить. Их великое множество: есть платные вроде http://www.marva.ru с серией корпоративных решений или бесплатные вроде http://www.lookatchat.net/ru/ где при всей его бесплатности решены сложные моменты взаимодействия департаментов между собой и клиентом.
Есть бесплатные решения от google, но там сложнее с настройками. Не суть важно какой вы будете использовать сервис, важно использовать возможности, которые вам предоставляет рынок на сегодняшний момент.

ИЗ БЛОГА Маленькие хитрости: Как работает адресная строка Как работает поиск Многооконность и многозадачность Перетащите изображения мышкой (drug-n-drop)